企业应收账款管理的内容

　　企业制定了信用政策同时也规定了应收账款管理的目标。企业信用管理整体目标是要在风险最小的情况下达到收益的最大化，结合到应收账款的管理目标则应是控制应收账款成本和风险的前提下，最大限度地支持企业的销售。如果将这一目标具体化，应收账款管理的内容应该是降低持有应收账款的各项有关成本和损失，使企业因使用赊销手段所增加的销售收益尽可能地大于持有应收账款所产生的费用。企业应收账款管理的各项内容也是围绕着控制持有应收账款的成本和损失展开的。

1、持有应收账款的成本

　　一般而言，持有应收账款主要会产生五种成本，即：短缺成本、管理成本、机会成本、收账成本和坏账损失。除其中的短缺成本指的是没有赢得最大销售而产生的损失以外，其它都是与费用或付出相关的成本。短缺成本与其它四项成本呈反比变化关系。

　　管理成本指的是从应收账款发生到收回期间，所有的与应收账款管理系统运行有关的费用总和。它主要包括：因制订信用政策所产生的费用、对客户资信状况调查与跟踪的费用、信息收集费用、应收账款记录簿记与监管费用、人员办公费用等。持有应收账款所产生的管理成本是相对固定的，只要企业对应收账款进行管理，总会有必要的管理费用发生。

　　企业持有应收账款就意味着有一笔资金被其客户所占用，企业也就丧失了将这笔资金投资于其它赚取收益的项目的机会，于是便产生了机会成本。机会成本的高低与应收账款额度的大小呈正比例关系。机会成本并不是实际发生的成本，它是作出一项决策时放弃其它可供选择的好机会所造成的遗憾。由于各种机会的不同，应收账款的机会成本可以有多种衡量方式，例如可以参照某种投资回报来衡量，有价证券的投资收益率、企业平均资金成本率、预期报酬率、近期的某种投资项目的收益率、以及上述各种参照的平均值等等。在实践当中，我们更多地会考虑应收账款的时间成本。如果应收账款在预定的期限内回收，我们则视其没有产生机会成本，反之则视为产生了机会成本。这也就是我们通常用DSO指标来衡量应收账款回收情况的道理所在。

　　应收账款的收账是有成本的，它通常包括对应收账款的正常收账费用和对逾期应收账款催收费用。这些费用可能包括书面通知客户的邮费、通讯费用、直接拜访客户的差旅费、讨债公司收费、法律诉讼费等。关于收账问题，我们将在下面专门论述。

　　企业持有应收账款还会发生因欠款无法收回导致的坏账损失。通常，坏账发生率和销售增长呈正相关关系。根据现代信用管理理论，坏账损失是不可避免的，完全没有坏账损失，反而说明企业赊销的潜力没有完全挖掘出来。企业进行信用管理的一项重要任务就是在支持销售最大化的前提下，努力将坏账损失降低至合理水平。

2、控制成本和费用的目标决定了应收账款管理的内容

　　我们对持有应收账款成本的介绍并不是为了让学生了解这些成本是如何计算，更多的是希望能够从控制成本和费用的角度来理解应收账款管理的内容。应该说，每一项的成本控制都可以引出相关的管理工作内容。有些工作内容是要由企业的战略或财务部门来解决，有些工作则是由信用管理部门在应收账款管理的环节来解决。在应收账款管理阶段，信用部门主要可以解决管理成本、收账成本和坏账成本的问题。由于控制短缺成本与企业战略以及销售策略相关，而机会成本是在信用决策阶段解决的问题，所以它们也就不是应收账款管理的主要工作内容。

　　解决管理成本问题，企业需要建立一个高效的应收账款管理系统，其中包括应收账款管理政策、完善的管理流程、精干的组织机构、人员培训和奖励机制等等。解决收账成本问题，企业要加强对应收账款的监控。工作内容有：制定良好的收款流程，及时发现潜在的风险，控制合理的应收账款持有水平，通过应收账款分析来提高应收账款资产的质量等等。从坏账成本问题可以引出的工作有：通过账龄分析预防逾期账款的发生，对逾期账款进行诊断用以制定不同的追收策略，提高内部人员的收款技巧，利用商账管理外包服务等等。

应收账款管理政策的制定

　　正如信用政策指导着企业的信用管理流程一样，应收账款回收政策是应收账款管理系统的纲领性文件。同时由于应收账款管理的特殊性，管理的内容比较繁杂，而且很多管理手段和方法只是在这一阶段才会运用，所以企业通常会把应收账款管理政策从企业的信用政策中分离出来，作为独立的政策性文件。应收账款管理政策的制定没有一定之规，但大多会涉及以下几个方面的内容：

1、应收账款管理的目标

　　任何管理活动都要有一定的目标，应收账款管理也不例外。在第六章中，企业的信用政策要规定企业信用管理的目标要保持一定的回款速度，同时还要保持一定的坏账比率。这实际上也为应收账款的管理制定了目标。要实现这一目标，企业还要考虑投入与产生的平衡，即要花多大的代价来实现这一目标。由于应收账款管理是要让企业因使用赊销手段所增加的销售收益尽可能地大于持有应收账款所产生的费用。所以企业在应收账款管理中还要掌握合理、有效的原则。

2、收款步骤和方式

　　应收账款管理的主要内容是尽快收回应收账款，但它应是在一个有序的过程。应收账款是在不同的时间上形成的，企业对其回收也应按照科学的步骤来完成的，而且在不同的步骤中也应采用不同的方式。科学的收款步骤和方式实际上就是管理思想的具体体现。由于应收账款的管理中包括对未到期和逾期两部分账款的管理，企业也要从这两个部分分别进行规定。在这一过程中，企业同时完成了对应收账款的监控。

3、危险信号和升级制度

　　在对应收账款的监控过程中，企业也同时在与客户进行的交流，也会了解客户的经营状况，了解客户对还款的态度。从这些反馈中往往可以分析出一笔应收账款的质量，即客户还款的可能性。通过对企业自身以及行业经验的总结，企业可以列出一些最终成为坏账的应收账款所表现出来前兆，形成所谓的危险信号。在管理过程中，如果出现这些危险信号，企业要对相应的应收账款引起特别注意，管理上要采取必要的升级措施。

4、相应的文件和表格

　　由于内容很繁杂，应收账款管理需要很好的条理性。应收账款的管理是在一个流程中完成，不同的步骤由不同的人员或部门来完成。在工作的衔接上要有工作记录和报告，记录不同的责任人和工作结果，以免出现责任不清。由于它还是企业直接对外的窗口，所以在工作中需要很强的规范性。在与客户的每一次联系中，应收账款管理人员要意识到他是代表企业行使权力。特别是在向客户追款时要使用规范的收款信函格式，便于提起客户的重视。

商账管理外包服务

1、专业的追账公司

　　当本企业收账人员和信用管理经理走完了全部企业自身操作的内外勤催账程序以后，仍然未能达到收回客户欠款的目的。这时，就应该委托从事商账追收服务的专业公司来代理追账了。

　　专业追账公司可以在企业信用交易的“事中”和“事后”处理方面向企业信用管理部门提供服务。其中“事中”的服务是商账管理，“事后”的服务是后期的追账服务。从事商账追收服务的大型专业公司往往能够向客户提供应收账款管理、逾期应收账款诊断、国内逾期应收账款追收和海外应收账款追收等项服务。在应收账款管理服务中，它们不象财务管理公司那样从理财角度帮助企业控制现金流量，而注重应收账款不会转变成为逾期应收账款和坏账。也就是说，从事商账迫收服务的专业公司的应收账款管理服务功能等效于企业的应收账款催收部门的功能，只是它们更加专业和使用更严格的管理。其实，对于逾期应收账款的追收才是它们的专业，才能体现它们的业务实力。

　　在现代市场经济和信息技术发展的情况下，商账追收专业服务靠的是威胁违约付款客户企业的信用、法律手段和行之有效的应收账款管理方法。在发达国家，威胁客户信用是仅次于法律诉讼的追账武器。因为，在成熟的市场经济条件下，必然信用管理行业发达，国家信用管理体系有效运转，其在追账方面的意义是，将有违约付款记录企业和消费者个人登录到全世界都可以方便查询的“黑名单”上，让全球所有有一定管理素质的企业和有信用管理常识的个人都不与“黑名单”列出的企业和个人发生经济往来，最大限度地压缩了有不良付款记录的企业的发展空间，造成有不良付款记录的消费者个人生活的极大不方便，甚至不能以现代生活方式生活。在西方国家，信用记录被破坏是非常可怕的，那时包括电话公司在内的所有公用事业公司将不予提供服务，没有人向这种人出租房子，没有银行向这种人提供信用卡，甚至不予开户。难怪来自西方国家的人会说，他(她)宁愿抢银行，也不愿意信用记录被破坏。而这个向全社会，乃至全世界公开的“黑名单”就是由征信公司运转的征信数据库。

　　在发达国家和地区，由于法律健全且信用交易市场成熟，从事商账追收服务的专业公司主要以威胁欠款客户的资信记录而设计不同层次商账追收方法。在法律不健全或者信用管理行业不发达的国家和地区，从事商账追收服务的专业公司的作业无法可依，经常依靠与官方(特别是警察局)和黑社会帮会的关系或背景从事商账追收服务。当然，即使在这种国家，也不乏有从事商账追收服务的专业公司，它们依靠所在国的现行法律，组织律师网络，进行商账追收作业。在前文提到，自1995年底开始，我国政府不允许注册专业商账追收类公司，在任何公司的营业范围内，都不允许有商账追收、讨债、追账的服务项目，但从事应收账款管理服务或依靠律师系统催账的公司还是存在的。

　　对于从事商账追收服务的专业公司而言，商账追收市场分工商和消费者两个市场。在工商市场上，从事商账追收服务的专业公司的客户(委托人)一般都是企业，追账的对象也是企业。在这个市场上，专业追账服务包括替客户在国内催账和在海外追账。提供国内催账服务的公司，一般能够在全国几十个主要城市设立分支机构和业务代理，组织一个律师网络，在债务人企业所在的当地进行债务催收。在国内，运用其他方法追账都是被政府严格禁止的，也是非法的。关于海外追账，从事商账追收服务的专业公司一般依靠专业国际组织的会员，与各国会员建立互为代理的关系，在债务人企业所在国家追讨账款。也有从事商账追收服务的大型公司，自己在海外设立分支机构的，例如：邓白氏公司曾在全球有约50个能够提供商账追收服务的分支机构；美国ABC公司在欧洲和亚洲也有若干个提供商账追收服务的分支机构，包括电话服务中心。至于在消费者市场进行追账，债务人都是消费者个人，委托专业追账的公司多数是当地公用事业公司、通讯公司、信用卡公司和发行购物卡的商场，例如台湾的中华征信所一直在帮助移动通讯公司催收手机欠费。在消费者市场上从事催账服务，一般都有严格的法律法规对专业追账公司的作业进行限制，例如美国就有“公平债务催收作业法”的法律存在，它规范了专业追账公司向消费者个人催账的工作方法。

2、商业外包服务的工作方式

　　企业信用管理部门自身的收账工作效果是有限度的，所采取的手段一般有电话催款、传真证据、挂号或传真催账信、登门催账。更加强烈的措施就是委托信用管理公司进行追账和法律诉讼。应收账款管理的实践经验告诉我们，如果赊销企业有良好的信用管理功能，或者委托专业应收账款管理服务，能取得相对好得多的收账效果。专业信用管理公司的应收账款服务所采用的方法是，在失信客户企业所在当地用法律方法催账，而且管理措施严密。专业信用管理公司的商账追收服务部门的专业人员依账龄分析、完整的证据、没有漏洞的法律语言、合适的频率、适当的登门拜访、诉诸法律的威胁、法律背景等，在案发当地进行追账，自然会有不斐的效果。

　　从事商账追收服务的专业公司的营业收入，主要来自对被追回的账款的提成，而且一般不追回欠款决不收费。只要委托专业追账公司代理追账，被追回的账款会先收到追账公司的账户上，然后再由追账公司将账款转给其委托人。对于被迫回的账款，专业追账公司会先扣下合同规定比例的分成作为收费。对于受委托的专业追账公司，不论全款追回还是部分追回，都先按照比例扣除它们应得的收费比例，这是专业追账公司通常采用的收费方式。对于国内催账，从事商账追收服务的专业公司一般在接案子时不收任何费用，追账成功后按照合同收费。关于专业追账公司的收费，一般按照逾期应收账款的账龄收取不同比例的费用，例如对一年内的账款，追账公司收费比例为收回账款的10％；两年账龄的账款，收费比例为20％；两年以上的账款，收费比例为35％或者更高。对于海外追账，从事商账追收服务的专业公司通常会在接案子的时候先收取委托费，一般它们会对每一笔追账委托收取折合300美元至500美元的委托费，目的是由委托人替它们垫付国际通讯、证据邮寄和应收账款诊断费用。如果追账成功，委托费将从追账公司的收费中扣除。也就是说，在追账成功的条件下，国际通讯和邮寄费用由追账公司负担。如果追账失败，委托追账的债权人会损失掉几百美元的委托费。值得注意的是，委托海外追账后，如果专业追账公司在半年还没有追回账款，这笔账款基本就没有希望通过这种渠道被讨回了。从事商账追收服务的专业公司一般有能力对一笔逾期应收账款进行事前诊断，如果委托人仅仅需要报告，追账公司是会收取逾期应收账款诊断费的。

　　企业把逾期账款委托给专业追帐机构进行追收是一种商业性的惩罚措施，同时也是供应商所作的最后努力的一部分。利用专业追帐机构进行催收有以下几点优势：

• 成本较低，收不回欠款不收取佣金
• 能收回相当比例的逾期账款
• 不严重损害买卖双方的合作关系，为将来的再次合作留有余地
• 突出和解决客户的投诉和疑问
• 提高卖方的信用管理形象
• 收帐方式灵活

企业应收账款管理的内容

　　企业制定了信用政策同时也规定了应收账款管理的目标。企业信用管理整体目标是要在风险最小的情况下达到收益的最大化，结合到应收账款的管理目标则应是控制应收账款成本和风险的前提下，最大限度地支持企业的销售。如果将这一目标具体化，应收账款管理的内容应该是降低持有应收账款的各项有关成本和损失，使企业因使用赊销手段所增加的销售收益尽可能地大于持有应收账款所产生的费用。企业应收账款管理的各项内容也是围绕着控制持有应收账款的成本和损失展开的。

1、持有应收账款的成本

　　一般而言，持有应收账款主要会产生五种成本，即：短缺成本、管理成本、机会成本、收账成本和坏账损失。除其中的短缺成本指的是没有赢得最大销售而产生的损失以外，其它都是与费用或付出相关的成本。短缺成本与其它四项成本呈反比变化关系。

　　管理成本指的是从应收账款发生到收回期间，所有的与应收账款管理系统运行有关的费用总和。它主要包括：因制订信用政策所产生的费用、对客户资信状况调查与跟踪的费用、信息收集费用、应收账款记录簿记与监管费用、人员办公费用等。持有应收账款所产生的管理成本是相对固定的，只要企业对应收账款进行管理，总会有必要的管理费用发生。

　　企业持有应收账款就意味着有一笔资金被其客户所占用，企业也就丧失了将这笔资金投资于其它赚取收益的项目的机会，于是便产生了机会成本。机会成本的高低与应收账款额度的大小呈正比例关系。机会成本并不是实际发生的成本，它是作出一项决策时放弃其它可供选择的好机会所造成的遗憾。由于各种机会的不同，应收账款的机会成本可以有多种衡量方式，例如可以参照某种投资回报来衡量，有价证券的投资收益率、企业平均资金成本率、预期报酬率、近期的某种投资项目的收益率、以及上述各种参照的平均值等等。在实践当中，我们更多地会考虑应收账款的时间成本。如果应收账款在预定的期限内回收，我们则视其没有产生机会成本，反之则视为产生了机会成本。这也就是我们通常用DSO指标来衡量应收账款回收情况的道理所在。

　　应收账款的收账是有成本的，它通常包括对应收账款的正常收账费用和对逾期应收账款催收费用。这些费用可能包括书面通知客户的邮费、通讯费用、直接拜访客户的差旅费、讨债公司收费、法律诉讼费等。关于收账问题，我们将在下面专门论述。

　　企业持有应收账款还会发生因欠款无法收回导致的坏账损失。通常，坏账发生率和销售增长呈正相关关系。根据现代信用管理理论，坏账损失是不可避免的，完全没有坏账损失，反而说明企业赊销的潜力没有完全挖掘出来。企业进行信用管理的一项重要任务就是在支持销售最大化的前提下，努力将坏账损失降低至合理水平。

2、控制成本和费用的目标决定了应收账款管理的内容

　　我们对持有应收账款成本的介绍并不是为了让学生了解这些成本是如何计算，更多的是希望能够从控制成本和费用的角度来理解应收账款管理的内容。应该说，每一项的成本控制都可以引出相关的管理工作内容。有些工作内容是要由企业的战略或财务部门来解决，有些工作则是由信用管理部门在应收账款管理的环节来解决。在应收账款管理阶段，信用部门主要可以解决管理成本、收账成本和坏账成本的问题。由于控制短缺成本与企业战略以及销售策略相关，而机会成本是在信用决策阶段解决的问题，所以它们也就不是应收账款管理的主要工作内容。

　　解决管理成本问题，企业需要建立一个高效的应收账款管理系统，其中包括应收账款管理政策、完善的管理流程、精干的组织机构、人员培训和奖励机制等等。解决收账成本问题，企业要加强对应收账款的监控。工作内容有：制定良好的收款流程，及时发现潜在的风险，控制合理的应收账款持有水平，通过应收账款分析来提高应收账款资产的质量等等。从坏账成本问题可以引出的工作有：通过账龄分析预防逾期账款的发生，对逾期账款进行诊断用以制定不同的追收策略，提高内部人员的收款技巧，利用商账管理外包服务等等。

应收账款管理政策的制定

　　正如信用政策指导着企业的信用管理流程一样，应收账款回收政策是应收账款管理系统的纲领性文件。同时由于应收账款管理的特殊性，管理的内容比较繁杂，而且很多管理手段和方法只是在这一阶段才会运用，所以企业通常会把应收账款管理政策从企业的信用政策中分离出来，作为独立的政策性文件。应收账款管理政策的制定没有一定之规，但大多会涉及以下几个方面的内容：

1、应收账款管理的目标

　　任何管理活动都要有一定的目标，应收账款管理也不例外。在第六章中，企业的信用政策要规定企业信用管理的目标要保持一定的回款速度，同时还要保持一定的坏账比率。这实际上也为应收账款的管理制定了目标。要实现这一目标，企业还要考虑投入与产生的平衡，即要花多大的代价来实现这一目标。由于应收账款管理是要让企业因使用赊销手段所增加的销售收益尽可能地大于持有应收账款所产生的费用。所以企业在应收账款管理中还要掌握合理、有效的原则。

2、收款步骤和方式

　　应收账款管理的主要内容是尽快收回应收账款，但它应是在一个有序的过程。应收账款是在不同的时间上形成的，企业对其回收也应按照科学的步骤来完成的，而且在不同的步骤中也应采用不同的方式。科学的收款步骤和方式实际上就是管理思想的具体体现。由于应收账款的管理中包括对未到期和逾期两部分账款的管理，企业也要从这两个部分分别进行规定。在这一过程中，企业同时完成了对应收账款的监控。

3、危险信号和升级制度

　　在对应收账款的监控过程中，企业也同时在与客户进行的交流，也会了解客户的经营状况，了解客户对还款的态度。从这些反馈中往往可以分析出一笔应收账款的质量，即客户还款的可能性。通过对企业自身以及行业经验的总结，企业可以列出一些最终成为坏账的应收账款所表现出来前兆，形成所谓的危险信号。在管理过程中，如果出现这些危险信号，企业要对相应的应收账款引起特别注意，管理上要采取必要的升级措施。

4、相应的文件和表格

　　由于内容很繁杂，应收账款管理需要很好的条理性。应收账款的管理是在一个流程中完成，不同的步骤由不同的人员或部门来完成。在工作的衔接上要有工作记录和报告，记录不同的责任人和工作结果，以免出现责任不清。由于它还是企业直接对外的窗口，所以在工作中需要很强的规范性。在与客户的每一次联系中，应收账款管理人员要意识到他是代表企业行使权力。特别是在向客户追款时要使用规范的收款信函格式，便于提起客户的重视。

商账管理外包服务

1、专业的追账公司

　　当本企业收账人员和信用管理经理走完了全部企业自身操作的内外勤催账程序以后，仍然未能达到收回客户欠款的目的。这时，就应该委托从事商账追收服务的专业公司来代理追账了。

　　专业追账公司可以在企业信用交易的“事中”和“事后”处理方面向企业信用管理部门提供服务。其中“事中”的服务是商账管理，“事后”的服务是后期的追账服务。从事商账追收服务的大型专业公司往往能够向客户提供应收账款管理、逾期应收账款诊断、国内逾期应收账款追收和海外应收账款追收等项服务。在应收账款管理服务中，它们不象财务管理公司那样从理财角度帮助企业控制现金流量，而注重应收账款不会转变成为逾期应收账款和坏账。也就是说，从事商账迫收服务的专业公司的应收账款管理服务功能等效于企业的应收账款催收部门的功能，只是它们更加专业和使用更严格的管理。其实，对于逾期应收账款的追收才是它们的专业，才能体现它们的业务实力。

　　在现代市场经济和信息技术发展的情况下，商账追收专业服务靠的是威胁违约付款客户企业的信用、法律手段和行之有效的应收账款管理方法。在发达国家，威胁客户信用是仅次于法律诉讼的追账武器。因为，在成熟的市场经济条件下，必然信用管理行业发达，国家信用管理体系有效运转，其在追账方面的意义是，将有违约付款记录企业和消费者个人登录到全世界都可以方便查询的“黑名单”上，让全球所有有一定管理素质的企业和有信用管理常识的个人都不与“黑名单”列出的企业和个人发生经济往来，最大限度地压缩了有不良付款记录的企业的发展空间，造成有不良付款记录的消费者个人生活的极大不方便，甚至不能以现代生活方式生活。在西方国家，信用记录被破坏是非常可怕的，那时包括电话公司在内的所有公用事业公司将不予提供服务，没有人向这种人出租房子，没有银行向这种人提供信用卡，甚至不予开户。难怪来自西方国家的人会说，他(她)宁愿抢银行，也不愿意信用记录被破坏。而这个向全社会，乃至全世界公开的“黑名单”就是由征信公司运转的征信数据库。

　　在发达国家和地区，由于法律健全且信用交易市场成熟，从事商账追收服务的专业公司主要以威胁欠款客户的资信记录而设计不同层次商账追收方法。在法律不健全或者信用管理行业不发达的国家和地区，从事商账追收服务的专业公司的作业无法可依，经常依靠与官方(特别是警察局)和黑社会帮会的关系或背景从事商账追收服务。当然，即使在这种国家，也不乏有从事商账追收服务的专业公司，它们依靠所在国的现行法律，组织律师网络，进行商账追收作业。在前文提到，自1995年底开始，我国政府不允许注册专业商账追收类公司，在任何公司的营业范围内，都不允许有商账追收、讨债、追账的服务项目，但从事应收账款管理服务或依靠律师系统催账的公司还是存在的。

　　对于从事商账追收服务的专业公司而言，商账追收市场分工商和消费者两个市场。在工商市场上，从事商账追收服务的专业公司的客户(委托人)一般都是企业，追账的对象也是企业。在这个市场上，专业追账服务包括替客户在国内催账和在海外追账。提供国内催账服务的公司，一般能够在全国几十个主要城市设立分支机构和业务代理，组织一个律师网络，在债务人企业所在的当地进行债务催收。在国内，运用其他方法追账都是被政府严格禁止的，也是非法的。关于海外追账，从事商账追收服务的专业公司一般依靠专业国际组织的会员，与各国会员建立互为代理的关系，在债务人企业所在国家追讨账款。也有从事商账追收服务的大型公司，自己在海外设立分支机构的，例如：邓白氏公司曾在全球有约50个能够提供商账追收服务的分支机构；美国ABC公司在欧洲和亚洲也有若干个提供商账追收服务的分支机构，包括电话服务中心。至于在消费者市场进行追账，债务人都是消费者个人，委托专业追账的公司多数是当地公用事业公司、通讯公司、信用卡公司和发行购物卡的商场，例如台湾的中华征信所一直在帮助移动通讯公司催收手机欠费。在消费者市场上从事催账服务，一般都有严格的法律法规对专业追账公司的作业进行限制，例如美国就有“公平债务催收作业法”的法律存在，它规范了专业追账公司向消费者个人催账的工作方法。

2、商业外包服务的工作方式

　　企业信用管理部门自身的收账工作效果是有限度的，所采取的手段一般有电话催款、传真证据、挂号或传真催账信、登门催账。更加强烈的措施就是委托信用管理公司进行追账和法律诉讼。应收账款管理的实践经验告诉我们，如果赊销企业有良好的信用管理功能，或者委托专业应收账款管理服务，能取得相对好得多的收账效果。专业信用管理公司的应收账款服务所采用的方法是，在失信客户企业所在当地用法律方法催账，而且管理措施严密。专业信用管理公司的商账追收服务部门的专业人员依账龄分析、完整的证据、没有漏洞的法律语言、合适的频率、适当的登门拜访、诉诸法律的威胁、法律背景等，在案发当地进行追账，自然会有不斐的效果。

　　从事商账追收服务的专业公司的营业收入，主要来自对被追回的账款的提成，而且一般不追回欠款决不收费。只要委托专业追账公司代理追账，被追回的账款会先收到追账公司的账户上，然后再由追账公司将账款转给其委托人。对于被迫回的账款，专业追账公司会先扣下合同规定比例的分成作为收费。对于受委托的专业追账公司，不论全款追回还是部分追回，都先按照比例扣除它们应得的收费比例，这是专业追账公司通常采用的收费方式。对于国内催账，从事商账追收服务的专业公司一般在接案子时不收任何费用，追账成功后按照合同收费。关于专业追账公司的收费，一般按照逾期应收账款的账龄收取不同比例的费用，例如对一年内的账款，追账公司收费比例为收回账款的10％；两年账龄的账款，收费比例为20％；两年以上的账款，收费比例为35％或者更高。对于海外追账，从事商账追收服务的专业公司通常会在接案子的时候先收取委托费，一般它们会对每一笔追账委托收取折合300美元至500美元的委托费，目的是由委托人替它们垫付国际通讯、证据邮寄和应收账款诊断费用。如果追账成功，委托费将从追账公司的收费中扣除。也就是说，在追账成功的条件下，国际通讯和邮寄费用由追账公司负担。如果追账失败，委托追账的债权人会损失掉几百美元的委托费。值得注意的是，委托海外追账后，如果专业追账公司在半年还没有追回账款，这笔账款基本就没有希望通过这种渠道被讨回了。从事商账追收服务的专业公司一般有能力对一笔逾期应收账款进行事前诊断，如果委托人仅仅需要报告，追账公司是会收取逾期应收账款诊断费的。

　　企业把逾期账款委托给专业追帐机构进行追收是一种商业性的惩罚措施，同时也是供应商所作的最后努力的一部分。利用专业追帐机构进行催收有以下几点优势：

• 成本较低，收不回欠款不收取佣金
• 能收回相当比例的逾期账款
• 不严重损害买卖双方的合作关系，为将来的再次合作留有余地
• 突出和解决客户的投诉和疑问
• 提高卖方的信用管理形象
• 收帐方式灵活

转自《信用管理信息资讯》